Chính Sách Hậu Mãi, Bảo Hành & Hỗ Trợ Sau Triển Khai Máy Chủ Tại Adcare.vn
Chính Sách Hậu Mãi, Bảo Hành & Hỗ Trợ Sau Triển Khai Máy Chủ Tại Adcare.vn
Chính Sách Hậu Mãi, Bảo Hành & Hỗ Trợ Sau Triển Khai Máy Chủ Tại Adcare.vn
Đồng hành xuyên suốt vòng đời vận hành Server — bảo hành minh bạch, phản hồi khẩn cấp nhanh, ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp.
Server vận hành 24/7 nên bất kỳ sự chậm trễ nào trong xử lý sự cố cũng có thể gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp. Adcare.vn xây dựng chính sách hậu mãi dành riêng cho Server — cam kết thời gian phản hồi rõ ràng (SLA), hỗ trợ khẩn cấp kể cả ngoài giờ hành chính, và luôn theo dõi tình trạng hệ thống Backup sau khi bàn giao.
Vì sao chính sách hậu mãi Server quan trọng
- Downtime kéo dài vì phản hồi chậm: trung tâm bảo hành không có cam kết thời gian xử lý (SLA) rõ ràng.
- Thiếu hỗ trợ ngoài giờ hành chính: server vận hành 24/7 nhưng sự cố ngoài giờ không có ai xử lý kịp thời.
- Hết bảo hành là hết hỗ trợ: không còn được hỗ trợ kỹ thuật sau khi thiết bị hết hạn bảo hành chính hãng.
- Không theo dõi tình trạng Backup: không ai kiểm tra định kỳ xem bản sao lưu có khôi phục được hay không.
- Không có ưu đãi khi mở rộng: doanh nghiệp cũ mua thêm server nhưng không nhận được bất kỳ chính sách ưu tiên nào.
Chính sách hậu mãi Server tại Adcare.vn
Adcare.vn xây dựng chính sách chăm sóc xuyên suốt vòng đời vận hành Server — từ khi triển khai, trong thời gian bảo hành, đến khi cần mở rộng hạ tầng về sau.
| Chính sách hậu mãi | Lợi ích mang lại |
|---|---|
| Bảo hành chính hãng, cam kết SLA thời gian phản hồi | An tâm vận hành, có cam kết rõ ràng bằng văn bản về thời gian xử lý. |
| Hỗ trợ khẩn cấp 24/7 kể cả ngoài giờ hành chính | Xử lý sự cố ngay khi phát sinh, giảm thiểu tối đa thời gian downtime. |
| Cho mượn thiết bị dự phòng khi sửa chữa lâu | Duy trì hoạt động hệ thống trong thời gian chờ sửa chữa hoặc thay thế. |
| Kiểm tra định kỳ tình trạng hệ thống Backup miễn phí (Veeam / NAS Synology) | Đảm bảo dữ liệu backup luôn khôi phục được khi thực sự cần đến. |
| Ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp mở rộng thêm Server | Tiết kiệm chi phí khi nâng cấp, mở rộng hạ tầng CNTT. |
| Tư vấn nâng cấp, thay thế Server cũ | Đồng hành dài hạn theo sự phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp. |
Quy trình hỗ trợ khẩn cấp
Mọi yêu cầu liên quan đến Server đều được Adcare.vn xử lý theo quy trình ưu tiên, đảm bảo cam kết SLA và giảm thiểu downtime.
- Tiếp nhận yêu cầu (hotline khẩn cấp) — khách hàng báo sự cố qua hotline ưu tiên dành riêng cho Server, hoạt động cả ngoài giờ hành chính.
- Xác nhận mức độ ưu tiên & SLA — đánh giá mức độ ảnh hưởng, xác nhận thời gian phản hồi theo cam kết SLA đã ký.
- Xử lý / thay thế / cho mượn thiết bị — xử lý sự cố, thay thế linh kiện hoặc cho mượn thiết bị dự phòng nếu cần thời gian sửa chữa lâu.
- Bàn giao & báo cáo sự cố — bàn giao hệ thống đã khắc phục kèm báo cáo chi tiết nguyên nhân và hướng phòng ngừa.
Vì sao chọn Adcare.vn
- Cam kết SLA rõ ràng — thời gian phản hồi và xử lý sự cố được quy định cụ thể bằng văn bản, không mập mờ.
- Hỗ trợ khẩn cấp 24/7 — kể cả ngoài giờ hành chính, vì hiểu rằng Server không có “giờ nghỉ”.
- Luôn kiểm tra Backup định kỳ — không chỉ bàn giao rồi bỏ mặc, mà chủ động theo dõi khả năng khôi phục dữ liệu.
- Đồng hành dài hạn theo tăng trưởng doanh nghiệp — ưu đãi và tư vấn mở rộng hạ tầng khi nhu cầu vận hành thay đổi.
Liên hệ tư vấn & báo giá
Hotline / Zalo: 0979.286.222
Website: Adcare.vn
Địa chỉ: Số nhà 15, đường Ngô Bệ, Phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
